Contactez-nous

1. Introduction

Notre site web met à disposition un service d’assistance dédié afin d’offrir aux utilisateurs un moyen de contact direct, clair et facilement accessible.

Notre boutique s’efforce de fournir des réponses fiables et rapides concernant tous les aspects liés à l’expérience d’achat.

Le service client fonctionne selon des principes :

• De transparence
• De clarté des informations
• De respect des utilisateurs
• De confidentialité des échanges

Chaque demande est traitée avec attention et confidentialité conformément :

• Au Règlement (UE) 2016/679 relatif à la protection des données personnelles
• À la Loi n° 78-17 du 6 janvier 1978 modifiée relative à l’informatique, aux fichiers et aux libertés
• Aux dispositions applicables du Code de la consommation français

2. Service d’assistance et support

Le service client accompagne les utilisateurs à chaque étape de leur expérience sur notre site web.

Les utilisateurs peuvent contacter l’assistance afin d’obtenir des informations ou un accompagnement concernant différents sujets.

Les demandes peuvent notamment concerner :

• Les informations relatives aux produits, matériaux et conditions d’utilisation
• La vérification des caractéristiques ou de la disponibilité des articles
• Les questions concernant les commandes, la livraison ou les services proposés
• Le signalement d’un problème rencontré lors de la réception d’un colis
• Les demandes liées aux retours, remboursements ou échanges
• Les questions relatives aux paiements ou à la sécurité des transactions

Chaque demande est examinée attentivement et notre boutique s’engage à fournir une réponse dans les meilleurs délais afin d’assurer un service fiable, clair et professionnel.

3. Modalités de contact

Les utilisateurs peuvent contacter le service client via les canaux de communication officiels disponibles sur notre site web.

Les messages reçus sont traités dans l’ordre de réception afin d’assurer :

• Un suivi organisé des demandes
• Une gestion équitable des échanges
• Une réponse adaptée à chaque situation

Afin de faciliter le traitement des demandes, les utilisateurs sont invités à fournir les informations nécessaires, notamment :

• Numéro de commande lorsque cela est applicable
• Description détaillée de la demande
• Documents ou images utiles en cas de problème lié à une commande

4. Horaires de service et délai de réponse

Le service client est disponible pendant les horaires suivants :

• Du lundi au vendredi, de 08h00 à 16h00

Les demandes reçues en dehors de ces horaires sont traitées dès le prochain jour ouvrable disponible.

Les délais de réponse peuvent varier selon :

• Le volume de demandes reçues
• La nature de la demande
• Les vérifications nécessaires au traitement du dossier

5. Coordonnées

Pour toute demande d’information ou d’assistance, le service client de notre boutique peut être contacté aux coordonnées suivantes :

E-mail : inquiry@vavaradecor.com

Téléphone : +81 (905) 150 99 82

Adresse : 1-8-29 URIWARI NISHI, HIRANO-KU, OSAKA-SHI, OSAKA-FU 547-0025, JAPON

Zone de livraison : France