Politique d’annulation des commandes
1. Conditions d’annulation
La présente Politique d’annulation des commandes définit les conditions applicables aux demandes d’annulation effectuées sur notre site web.
Le client peut demander l’annulation d’une commande dans un délai maximal de 48 heures après la confirmation du paiement, à condition que la commande n’ait pas encore été préparée ou remise au transporteur.
Si la commande est déjà en cours de préparation logistique ou a été expédiée, l’annulation ne pourra plus être acceptée.
Dans cette situation, le client pourra effectuer une demande de retour après réception du produit conformément au processus de retour et de remboursement disponible sur notre site web.
Les demandes d’annulation sont traitées conformément aux articles L221-18 à L221-28 du Code de la consommation français relatifs aux contrats conclus à distance.
2. Procédure d’annulation
Pour demander l’annulation d’une commande, le client doit contacter le service client de notre boutique par courrier électronique ou par téléphone.
La demande doit inclure les informations suivantes :
- Numéro de commande
- Preuve de paiement
Après réception de la demande, notre équipe confirme la prise en charge de la requête et informe le client du résultat de la procédure dans les meilleurs délais.
3. Remboursement et délai de traitement
Lorsque l’annulation est approuvée, le remboursement est généralement traité dans un délai de 1 à 5 jours ouvrables.
Le remboursement est effectué en utilisant le même mode de paiement que celui utilisé lors de la commande initiale, conformément à l’article L221-24 du Code de la consommation français.
Les délais effectifs de réception des fonds peuvent varier selon les conditions appliquées par l’établissement bancaire ou le prestataire de paiement du client.
4. Refus d’annulation
Notre boutique se réserve le droit de refuser une demande d’annulation dans les situations suivantes :
- La commande a déjà été transmise au transporteur
- La commande est intégrée au processus logistique
- Les informations fournies par le client sont incomplètes ou incorrectes
- Une activité inhabituelle ou non conforme aux conditions de vente est constatée
5. Contact
Pour toute question ou demande d’assistance concernant l’annulation d’une commande, le service client de notre boutique reste disponible aux coordonnées suivantes :
E-mail : inquiry@vavaradecor.com
Téléphone : +81 (905) 150 99 82
Adresse : 1-8-29 URIWARI NISHI, HIRANO-KU, OSAKA-SHI, OSAKA-FU 547-0025, JAPON
Heures de service : du lundi au vendredi, de 08h00 à 16h00
Zone de livraison : France