Politique de retour, d’échange et de remboursement

 

1. Champ d’application

La présente Politique de retour, d’échange et de remboursement définit les conditions, les délais et les procédures applicables aux produits achetés sur notre site web.

Cette politique vise à garantir une procédure claire et transparente pour les clients effectuant des achats en France.

Les demandes de retour, d’échange et de remboursement sont traitées conformément aux articles L221-18 à L221-28 du Code de la consommation français relatifs au droit de rétractation applicable aux ventes à distance.

2. Conditions de retour et d’échange

Notre boutique accepte les demandes de retour ou d’échange dans les délais prévus après la réception de la commande.

Après réception de la commande, le client peut demander un retour ou un échange dans un délai maximal de 30 jours.

La disponibilité immédiate d’un produit identique ne peut pas toujours être garantie, certains articles pouvant provenir de différents centres logistiques ou de séries de production distinctes.

Dans cette situation, le client peut retourner le produit reçu et, s’il le souhaite, effectuer une nouvelle commande séparée ou demander un échange conformément à la procédure indiquée sur notre site web.

• Les demandes doivent être effectuées dans un délai maximal de 30 jours après réception de la commande
• Les échanges sont soumis à la disponibilité des articles concernés
• Les retours doivent respecter les conditions prévues dans la présente politique

3. Conditions applicables aux produits retournés

Les produits retournés doivent respecter les conditions suivantes :

• Être dans leur état d’origine
• Ne pas avoir été utilisés, montés ou endommagés
• Être accompagnés de l’emballage, des accessoires et de la documentation d’origine

Les articles utilisés, modifiés, incomplets ou retournés sans leur emballage d’origine ne pourront pas être acceptés.

4. Conditions de remboursement

Les commandes qui n’ont pas encore été traitées peuvent être annulées dans un délai maximal de 48 heures après la confirmation du paiement, avec remboursement intégral.

Après ce délai ou lorsque la commande a déjà été expédiée, le remboursement peut uniquement être effectué par le biais de la procédure de retour.

Le remboursement est réalisé uniquement après réception et vérification du produit retourné.

Les remboursements sont traités conformément à l’article L221-24 du Code de la consommation français.

5. Procédure de retour et de remboursement

Pour effectuer une demande de retour ou d’échange, le client doit contacter le service client de notre boutique par courrier électronique et fournir les informations suivantes :

• Numéro de commande
• Motif du retour ou de l’échange
• Images du produit en cas de défaut, de dommage ou d’erreur de livraison

Une étiquette de retour est incluse dans le colis lors de la livraison. Le client trouvera cette étiquette dans le paquet reçu et devra l’utiliser pour effectuer le retour du produit.

Après réception et vérification du produit retourné, le remboursement est généralement traité dans un délai de 1 à 5 jours ouvrables.

6. Frais de retour

Si le retour est effectué pour des raisons personnelles, notamment :

• Erreur de sélection du produit
• Changement de préférence
• Décision personnelle après réception

Les frais de retour peuvent être à la charge du client et déduits du montant remboursé.

Si le produit est défectueux, endommagé pendant le transport ou non conforme à la commande validée, notre boutique prendra en charge les frais de retour correspondants conformément aux articles L217-3 à L217-20 du Code de la consommation français relatifs à la garantie légale de conformité.

7. Méthode de remboursement

Le remboursement est effectué en utilisant le même moyen de paiement que celui utilisé lors de l’achat initial.

Les délais effectifs de réception des fonds peuvent varier selon les conditions appliquées par l’établissement bancaire ou le prestataire de paiement utilisé par le client.

8. Contact

Pour toute demande d’information concernant les retours, échanges ou remboursements, notre service client reste disponible aux coordonnées suivantes :

E-mail : inquiry@vavaradecor.com

Téléphone : +81 (905) 150 99 82

Adresse : 1-8-29 URIWARI NISHI, HIRANO-KU, OSAKA-SHI, OSAKA-FU 547-0025, JAPON

Heures de service : du lundi au vendredi, de 08h00 à 16h00

Zone de livraison : France